Reklamácia

Uplatnenie reklamácie

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, máte právo uplatniť si reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a naším reklamačným poriadkom.

Reklamáciu môžete uplatniť:

• e-mailom na: 
• prostredníctvom online formulára: Reklamačný formulár
• písomne na adresu: 
• Darina Vojtušová
  Rudolfa Dilonga 5383/65
  901 01 Malacky
  Slovenská republika

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko zákazníka,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• dátum prevzatia tovaru,
• popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ako postupovať pri reklamácii

1. Kontaktujte nás a opíšte zistenú vadu.
2. Zašlite reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe alebo číslom objednávky.
3. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie zákazníkovi potvrdíme jej prijatie. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu v lehotách stanovených príslušnými právnymi predpismi.

V závislosti od povahy vady môže byť reklamácia vybavená:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny.

Kedy nie je možné reklamáciu uznať

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• bežným opotrebením,
• nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom,
• zásahom do výrobku neoprávnenou osobou,
• používaním v rozpore s návodom alebo určením výrobku.

Individuálne vyrábané produkty

Pri produktoch vyrobených na mieru podľa požiadaviek zákazníka nie je možné odstúpiť od zmluvy bez zákonného dôvodu. Reklamovať je však možné výrobné vady, chyby spracovania alebo nesúlad s odsúhlasenou špecifikáciou objednávky.

Odstúpenie od zmluvy

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

Kontaktné údaje predávajúceho

Darina Vojtušová
Rudolfa Dilonga 5383/65
901 01 Malacky
Slovenská republika

IČO: 46947639
DIČ: 1041254126
Platca DPH: Áno

E-mail: orth.richard93@gmail.com
Telefón: +421 949 509 869

Internetový obchod: www.grav3d.sk

Ako uplatniť odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže uplatniť odstúpenie od zmluvy:

• e-mailom,
• písomne,
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosť.

Odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko,
• kontaktné údaje,
• číslo účtu pre vrátenie platby,
• dôvod odstúpenia (nepovinné).

Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar musí byť:

• kompletný,
• nepoškodený,
• bez známok nadmerného používania,
• pokiaľ možno v pôvodnom obale.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Vrátenie platby

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri:

• produktoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek,
• personalizovaných produktoch,
• výrobkoch vyrobených na mieru,
• produktoch upravených podľa požiadaviek kupujúceho.

Tieto produkty nie je možné vrátiť bez udania dôvodu podľa § zákona o ochrane spotrebiteľa.

Adresa pre vrátenie tovaru

Darina Vojtušová
Rudolfa Dilonga 5383/65
901 01 Malacky
Slovenská republika

Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom.

Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava
https://www.soi.sk

Platforma online riešenia sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Záverečné ustanovenia

Tento dokument nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.grav3d.sk.

Dátum poslednej aktualizácie: 02.06.2026